Sıkça Sorulan Sorular
1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet. www.smlmoda.com üzerinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, kampanya ve indirimlerden öncelikli olarak faydalanabilirsiniz.
2. Sipariş verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres veya ürün değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
4. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli bir şekilde adresinize teslim edilir. Kargo firması bilgisi, sipariş onayından sonra tarafınıza bildirilir.
5. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarına ve dönemsel kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo ücretleri ödeme ekranında açıkça belirtilmektedir.
6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilir. Üye iseniz hesabım bölümünden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
7. Ürün iadesi yapabilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketli ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
8. Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen nedeniyle;
İç giyim,
Aksesuar,
Kişisel kullanım ürünleri
iade kapsamı dışındadır (üründe üretim hatası yoksa).
9. İade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-14 iş günü içerisinde kontrol edilir ve iade onayı verildikten sonra ücret, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
10. Değişim yapabilir miyim?
Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
11. Ödeme yöntemleri nelerdir?
www.smlmoda.com’da aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
Kredi kartı
Banka kartı
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı ile korunmaktadır.
12. Ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödeme işlemleri sırasında kart bilgileriniz Site tarafından kaydedilmez. Tüm işlemler, SSL güvenlik sertifikası ile korunmaktadır.
13. Kampanya ve indirimlerden nasıl haberdar olabilirim?
E-posta bültenimize üye olarak ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek kampanya ve indirimlerden haberdar olabilirsiniz.
14. Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. www.smlmoda.com’da satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir.
15. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@smlmoda.com
Telefon: 0551 956 14 53